智能時代 請等等“掉隊”的老人

　　掃碼出行、移動支付、網上掛號……智能時代，原本給人們生活帶來便利的技術，卻成為一些老人難以跨越的門檻。因為不會用智能手機、不會掃碼，不少老人常有寸步難行或被拒之門外之感。

　　不懂移動支付

　　賣菜老人很無奈

　　隨著移動支付的普及，市民出門購物越來越方便。然而，對于沒有智能手機無法使用移動支付功能的老人來說，小本生意更難做了。

　　11月14日上午，眉山城區新區大市場人來人往。豌豆尖、蘿卜、豬肉……不同的攤位前是同樣新鮮的蔬菜、肉類。無一例外，這些攤位的顯眼處都設置了“掃碼支付”標志，用手機掃一掃就可以付款，微信或支付寶到賬的聲音不時響起。

　　在自產自銷區，則是另一番景象。好些席地擺放的攤位上擺著自家種的蔬菜或水果，種類不多，攤主大多是老人，不懂移動支付。

　　一早從東坡區太和鎮過來賣菜的張建發老人面前放著一塊塑料布，上面擺滿了碼得整整齊齊的豌豆尖、白菜、萵筍等蔬菜。張建發手里捏著剛賣菜收到的零錢，正樂呵呵地整理面前的蔬菜。

　　“這是剛才那位師傅買豌豆尖給的現金，我們不會用手機收錢，喜歡大家給現金。”68歲的張建發說，他不是專門賣菜的，這些菜都是自己種的，他用的不是智能手機，無法開通掃碼支付。遇到市民買菜要求手機掃碼支付的，如果旁邊攤主有收款二維碼，就讓他代收后給自己現金，如果沒有收款二維碼，這菜只能不賣了。“有些老年人賣菜，用的子女的手機二維碼收錢，錢不多，十幾二十元的，子女忙，每天問他們要也不好意思，就算了。”張建發說。

　　當天下午，在眉山城區齊通路西段一便民農貿市場，記者看到不少老人在擺攤賣菜。66歲的陳大爺正是其中一位。

　　“小白菜兩塊錢一把，嫩瓢兒菜兩塊錢一斤。”陳大爺招呼道。一個小伙子在陳大爺的三輪車前挑選一番后，選了一把小白菜，掏出手機問在哪里掃碼？陳大爺沒有收款二維碼，隔壁賣菜的老人也沒有開通掃碼支付。小伙子翻遍全身，最終沒找到現金，只得放下菜走了。陳大爺眼里滿是失落，默默地將小白菜重新放好。

在市場里賣菜的老人不懂移動支付，只收現金。

　　陳大爺住在菜市場附近，自家種了一些當季蔬菜，家里吃不了那么多，就拿一些出來換零花錢。雖然菜很新鮮，可沒有智能手機，不能開通掃碼支付，讓他少了不少生意。

　　“現在很多年輕人都是用手機掃碼付錢，我們用不來，只能收現金。”陳大爺說，把錢放在“手機”里，也不太放心，“聽他們說有些人買了東西后用手機掃碼付錢，只是做做付錢的樣子，賣家最后根本沒收到錢。我們賣菜掙點小錢，還是見到現金踏實一點。”

　　不會用智能手機

　　出門時常遭遇尷尬

　　如今，移動支付不僅成為部分老人的痛，還有可能讓一些不擅長使用智能手機的老人寸步難行。家住眉山城區蘇祠街道的劉女士，給記者講述了她今年夏天帶父母出游遭遇的尷尬事。

　　今年8月，劉女士打算趁暑假帶老人孩子一起出去旅游。出發當天的清晨，一切準備妥當，劉女士一家早早地趕往眉山東站，拿出手機掃健康碼，準備進站。

眉山東站出站口，工作人員教老人掃健康碼。

　　“知道現在走哪兒都要掃健康碼，我和老公提前給老人的手機開通了流量，但我爸怎么都不愿意開通。”劉女士說，父母都已是古稀之年，教他們使用智能手機本就不易，父親擔心忘記關流量或者不小心把流量鍵打開，所以一直不愿開通手機流量。

　　“之前我就想好了，打開我的手機熱點，讓我爸使用。但當時突然出了問題，他的手機怎么都上不了網，可急死我了。”劉女士說，還好她急中生智重啟了父親的手機，終于掃碼成功順利進站。

　　“沒想到這才是麻煩的開始。”劉女士說，疫情防控期間出行真不是想象的那么簡單，不同的城市有不同的健康碼，每到一個城市都需要給4位老人重新掃碼錄入信息。“連景點所在的區縣，健康碼都不同，每次都需要重新錄入。”

智能時代，老人們需要更多關愛。

　　帶著4位老人的劉女士，一路上經常和丈夫一起幫助4位老人掃碼，進景區、住酒店、乘坐高鐵地鐵……處處都離不開掃碼。劉女士笑言，這次出行印象最深的不是美景美食，而是無處不在的二維碼。“如果不是和我們同行，父母自己肯定應付不來。”劉女士感嘆。

　　疫情防控所需要求出示健康碼，有老人翻遍手機也找不出“碼”；有些景區、地鐵站“僅支持移動支付”，有老人拿著現金無可奈何；不少城市看病、買火車票要手機預約，一些老人離開子女幫助寸步難行……不少老人感嘆，智能手機應用為現代生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老人擋在了快捷之外。

　　“女兒女婿工作忙，以前孫子打預防針都是我和老伴兒帶去。因為疫情防控需要，現在孩子打預防針都要在網上預約，我們不會，就只能孩子爸媽帶著去。有一次他們提前在網上預約了，但臨時有事，讓我和老伴兒帶孫子去。結果到了衛生院，沒有健康碼進不去，我們的手機又不能掃碼。工作人員讓我們拿身份證登記，可我們都沒帶，只得趕緊又打車回家取身份證。這一來一回的，差點就錯過了預約的時間。”說到不會使用智能手機在日常生活中遇到的困難，家住東坡區大石橋街道普田社區的徐大爺深有體會。

　　今年5月，徐大爺因為生病去醫院，女兒提前在網上給他掛了號。吸取上次帶孫子打疫苗的教訓，徐大爺出門前還特別確認了一遍帶沒帶身份證。“進醫院還是順利的，醫生開了檢查單子，女兒在網上給我繳了費。”徐大爺說，排號時醫生讓他出示網上繳費條碼，自己拿不出來。“女兒用她的手機給我繳的費，我這邊什么都沒有，折騰了好久，醫生最終用就診卡給我查到繳費記錄，排上了號。”

　　“現在去哪里都要掃碼，我們沒用智能手機，很不方便，平時都盡量少出門，但有時生病了沒辦法，醫院總得去吧。”徐大爺說，今年受疫情影響，不管去哪里都要出示健康碼。這對于年輕人來說，無非就是打開手機，熟練地連接網絡，掃碼填資料，只需花費幾分鐘。可他已經60歲了，眼睛不太好，用的非智能手機根本沒法上網，就很麻煩。

　　多一些關愛

　　讓老人更好融入社會

　　“智能時代，真的感覺一部手機就可以搞定衣食住行的事情了。”市民周麗說，和很多年輕人一樣，她現在出門基本不帶現金，買單的時候直接打開微信或者支付寶掃碼支付，吃飯可以點外賣，打車也用手機軟件預約。

　　對于年輕人來說，智能時代確實讓生活變得快捷方便。但時代飛速發展，我們是不是忽略了身邊還有一群不會使用智能手機的老人呢？

　　據資料顯示，2019年，我國60周歲以上人口有2.5億人，微信55歲至70歲用戶，只有6100萬人。60歲以上的老人上網比例僅占23%，4個老人中，就有3人未曾接觸過網絡。

　　央行的一項調查顯示，中國60歲以上人群使用電子支付的僅為51%，這個數據意味著，有一半的老年人不會使用電子支付，由此我們也可得知中國老年人的數字化生活水平并不高。

　　采訪中，不少市民建議，子女可以多一些耐心，教會父母使用智能手機。這樣不僅能讓老人更好地融入社會，還能體會到晚輩的關懷。同時，可以通過開展一些智能手機使用學習的相關活動，引導志愿者等群體教會老人使用智能手機。此外，還有很多老人沒有智能手機，對他們來說，要保留人工幫扶。比如，車站、銀行、商場、公園等公共場所應保留實體咨詢、現場指引、人工服務等項目，不僅可以維護老年人的權益，也是公共服務更加全面、更加精細的體現。

　　走訪中，記者在醫院看到，一些老人用的非智能手機沒有健康碼，醫護人員很耐心地幫助他們進行登記，量體溫。

醫院里，老人向醫護人員擺手表示沒有健康碼。

　　菜市場里，鄒女士買菜時遇到73歲的豆志剛老人沒有開通掃碼支付。沒帶現金的鄒女士特意去其他商販那里掃碼換了5元現金付給他。

　　“老年人不容易，我們要對他們多一些耐心。有時一個小小的舉手之勞就解決了他們的大問題。”鄒女士說，她的舅舅是殘疾人，今年五十多歲了，平時賣點飲料和小零食，不懂移動支付，很多時候遇到買家沒現金就做不成生意。她把自己的收款二維碼打印了掛在舅舅的車上，顧客掃碼支付，錢都付到她的賬戶，她每個星期給舅舅送一次現金。“希望大家平時出門能帶一些現金在身上，如果買東西遇到沒開通掃碼支付的老人時，讓他們不那么為難。”

　　“我平時買菜遇到老人盡量給現金，但畢竟習慣了掃碼支付，有時難免會忘記。”市民王丹建議，菜市場能否設置一個掃碼兌換現金的點位，方便沒帶現金的市民兌換使用。

　　“就像公交車一樣，可以刷卡，可以用手機掃碼支付，也可以投幣，這樣就能方便不同人群。”有市民表示，對于年輕人來說，掃碼已經成了生活的一部分，成了一種習慣，但是對于老年人來說，用現金支付，才是他們生活的主要支付方式。“我們的公共服務要做好，不僅需要技術和效率，更需要用心和用情，要考慮到公眾的特殊需求。”

　　智能時代，愿老人們能夠被世界溫柔以待。社會在向前奔跑的時候，別忘了等一等他們。（周華 余毅）