智能時(shí)代 請(qǐng)等等“掉隊(duì)”的老人

　　掃碼出行、移動(dòng)支付、網(wǎng)上掛號(hào)……智能時(shí)代，原本給人們生活帶來(lái)便利的技術(shù)，卻成為一些老人難以跨越的門檻。因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)、不會(huì)掃碼，不少老人常有寸步難行或被拒之門外之感。

　　不懂移動(dòng)支付

　　賣菜老人很無(wú)奈

　　隨著移動(dòng)支付的普及，市民出門購(gòu)物越來(lái)越方便。然而，對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)無(wú)法使用移動(dòng)支付功能的老人來(lái)說(shuō)，小本生意更難做了。

　　11月14日上午，眉山城區(qū)新區(qū)大市場(chǎng)人來(lái)人往。豌豆尖、蘿卜、豬肉……不同的攤位前是同樣新鮮的蔬菜、肉類。無(wú)一例外，這些攤位的顯眼處都設(shè)置了“掃碼支付”標(biāo)志，用手機(jī)掃一掃就可以付款，微信或支付寶到賬的聲音不時(shí)響起。

　　在自產(chǎn)自銷區(qū)，則是另一番景象。好些席地?cái)[放的攤位上擺著自家種的蔬菜或水果，種類不多，攤主大多是老人，不懂移動(dòng)支付。

　　一早從東坡區(qū)太和鎮(zhèn)過(guò)來(lái)賣菜的張建發(fā)老人面前放著一塊塑料布，上面擺滿了碼得整整齊齊的豌豆尖、白菜、萵筍等蔬菜。張建發(fā)手里捏著剛賣菜收到的零錢，正樂(lè)呵呵地整理面前的蔬菜。

　　“這是剛才那位師傅買豌豆尖給的現(xiàn)金，我們不會(huì)用手機(jī)收錢，喜歡大家給現(xiàn)金。”68歲的張建發(fā)說(shuō)，他不是專門賣菜的，這些菜都是自己種的，他用的不是智能手機(jī)，無(wú)法開(kāi)通掃碼支付。遇到市民買菜要求手機(jī)掃碼支付的，如果旁邊攤主有收款二維碼，就讓他代收后給自己現(xiàn)金，如果沒(méi)有收款二維碼，這菜只能不賣了。“有些老年人賣菜，用的子女的手機(jī)二維碼收錢，錢不多，十幾二十元的，子女忙，每天問(wèn)他們要也不好意思，就算了。”張建發(fā)說(shuō)。

　　當(dāng)天下午，在眉山城區(qū)齊通路西段一便民農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，記者看到不少老人在擺攤賣菜。66歲的陳大爺正是其中一位。

　　“小白菜兩塊錢一把，嫩瓢兒菜兩塊錢一斤。”陳大爺招呼道。一個(gè)小伙子在陳大爺?shù)娜嗆嚽疤暨x一番后，選了一把小白菜，掏出手機(jī)問(wèn)在哪里掃碼？陳大爺沒(méi)有收款二維碼，隔壁賣菜的老人也沒(méi)有開(kāi)通掃碼支付。小伙子翻遍全身，最終沒(méi)找到現(xiàn)金，只得放下菜走了。陳大爺眼里滿是失落，默默地將小白菜重新放好。

在市場(chǎng)里賣菜的老人不懂移動(dòng)支付，只收現(xiàn)金。

　　陳大爺住在菜市場(chǎng)附近，自家種了一些當(dāng)季蔬菜，家里吃不了那么多，就拿一些出來(lái)?yè)Q零花錢。雖然菜很新鮮，可沒(méi)有智能手機(jī)，不能開(kāi)通掃碼支付，讓他少了不少生意。

　　“現(xiàn)在很多年輕人都是用手機(jī)掃碼付錢，我們用不來(lái)，只能收現(xiàn)金。”陳大爺說(shuō)，把錢放在“手機(jī)”里，也不太放心，“聽(tīng)他們說(shuō)有些人買了東西后用手機(jī)掃碼付錢，只是做做付錢的樣子，賣家最后根本沒(méi)收到錢。我們賣菜掙點(diǎn)小錢，還是見(jiàn)到現(xiàn)金踏實(shí)一點(diǎn)。”

　　不會(huì)用智能手機(jī)

　　出門時(shí)常遭遇尷尬

　　如今，移動(dòng)支付不僅成為部分老人的痛，還有可能讓一些不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老人寸步難行。家住眉山城區(qū)蘇祠街道的劉女士，給記者講述了她今年夏天帶父母出游遭遇的尷尬事。

　　今年8月，劉女士打算趁暑假帶老人孩子一起出去旅游。出發(fā)當(dāng)天的清晨，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，劉女士一家早早地趕往眉山東站，拿出手機(jī)掃健康碼，準(zhǔn)備進(jìn)站。

眉山東站出站口，工作人員教老人掃健康碼。

　　“知道現(xiàn)在走哪兒都要掃健康碼，我和老公提前給老人的手機(jī)開(kāi)通了流量，但我爸怎么都不愿意開(kāi)通。”劉女士說(shuō)，父母都已是古稀之年，教他們使用智能手機(jī)本就不易，父親擔(dān)心忘記關(guān)流量或者不小心把流量鍵打開(kāi)，所以一直不愿開(kāi)通手機(jī)流量。

　　“之前我就想好了，打開(kāi)我的手機(jī)熱點(diǎn)，讓我爸使用。但當(dāng)時(shí)突然出了問(wèn)題，他的手機(jī)怎么都上不了網(wǎng)，可急死我了。”劉女士說(shuō)，還好她急中生智重啟了父親的手機(jī)，終于掃碼成功順利進(jìn)站。

　　“沒(méi)想到這才是麻煩的開(kāi)始。”劉女士說(shuō)，疫情防控期間出行真不是想象的那么簡(jiǎn)單，不同的城市有不同的健康碼，每到一個(gè)城市都需要給4位老人重新掃碼錄入信息。“連景點(diǎn)所在的區(qū)縣，健康碼都不同，每次都需要重新錄入。”

智能時(shí)代，老人們需要更多關(guān)愛(ài)。

　　帶著4位老人的劉女士，一路上經(jīng)常和丈夫一起幫助4位老人掃碼，進(jìn)景區(qū)、住酒店、乘坐高鐵地鐵……處處都離不開(kāi)掃碼。劉女士笑言，這次出行印象最深的不是美景美食，而是無(wú)處不在的二維碼。“如果不是和我們同行，父母自己肯定應(yīng)付不來(lái)。”劉女士感嘆。

　　疫情防控所需要求出示健康碼，有老人翻遍手機(jī)也找不出“碼”；有些景區(qū)、地鐵站“僅支持移動(dòng)支付”，有老人拿著現(xiàn)金無(wú)可奈何；不少城市看病、買火車票要手機(jī)預(yù)約，一些老人離開(kāi)子女幫助寸步難行……不少老人感嘆，智能手機(jī)應(yīng)用為現(xiàn)代生活打開(kāi)了一扇“快捷之門”，卻把不少老人擋在了快捷之外。

　　“女兒女婿工作忙，以前孫子打預(yù)防針都是我和老伴兒帶去。因?yàn)橐咔榉揽匦枰F(xiàn)在孩子打預(yù)防針都要在網(wǎng)上預(yù)約，我們不會(huì)，就只能孩子爸媽帶著去。有一次他們提前在網(wǎng)上預(yù)約了，但臨時(shí)有事，讓我和老伴兒帶孫子去。結(jié)果到了衛(wèi)生院，沒(méi)有健康碼進(jìn)不去，我們的手機(jī)又不能掃碼。工作人員讓我們拿身份證登記，可我們都沒(méi)帶，只得趕緊又打車回家取身份證。這一來(lái)一回的，差點(diǎn)就錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間。”說(shuō)到不會(huì)使用智能手機(jī)在日常生活中遇到的困難，家住東坡區(qū)大石橋街道普田社區(qū)的徐大爺深有體會(huì)。

　　今年5月，徐大爺因?yàn)樯∪メt(yī)院，女兒提前在網(wǎng)上給他掛了號(hào)。吸取上次帶孫子打疫苗的教訓(xùn)，徐大爺出門前還特別確認(rèn)了一遍帶沒(méi)帶身份證。“進(jìn)醫(yī)院還是順利的，醫(yī)生開(kāi)了檢查單子，女兒在網(wǎng)上給我繳了費(fèi)。”徐大爺說(shuō)，排號(hào)時(shí)醫(yī)生讓他出示網(wǎng)上繳費(fèi)條碼，自己拿不出來(lái)。“女兒用她的手機(jī)給我繳的費(fèi)，我這邊什么都沒(méi)有，折騰了好久，醫(yī)生最終用就診卡給我查到繳費(fèi)記錄，排上了號(hào)。”

　　“現(xiàn)在去哪里都要掃碼，我們沒(méi)用智能手機(jī)，很不方便，平時(shí)都盡量少出門，但有時(shí)生病了沒(méi)辦法，醫(yī)院總得去吧。”徐大爺說(shuō)，今年受疫情影響，不管去哪里都要出示健康碼。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是打開(kāi)手機(jī)，熟練地連接網(wǎng)絡(luò)，掃碼填資料，只需花費(fèi)幾分鐘。可他已經(jīng)60歲了，眼睛不太好，用的非智能手機(jī)根本沒(méi)法上網(wǎng)，就很麻煩。

　　多一些關(guān)愛(ài)

　　讓老人更好融入社會(huì)

　　“智能時(shí)代，真的感覺(jué)一部手機(jī)就可以搞定衣食住行的事情了。”市民周麗說(shuō)，和很多年輕人一樣，她現(xiàn)在出門基本不帶現(xiàn)金，買單的時(shí)候直接打開(kāi)微信或者支付寶掃碼支付，吃飯可以點(diǎn)外賣，打車也用手機(jī)軟件預(yù)約。

　　對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，智能時(shí)代確實(shí)讓生活變得快捷方便。但時(shí)代飛速發(fā)展，我們是不是忽略了身邊還有一群不會(huì)使用智能手機(jī)的老人呢？

　　據(jù)資料顯示，2019年，我國(guó)60周歲以上人口有2.5億人，微信55歲至70歲用戶，只有6100萬(wàn)人。60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅占23%，4個(gè)老人中，就有3人未曾接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

　　央行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)60歲以上人群使用電子支付的僅為51%，這個(gè)數(shù)據(jù)意味著，有一半的老年人不會(huì)使用電子支付，由此我們也可得知中國(guó)老年人的數(shù)字化生活水平并不高。

　　采訪中，不少市民建議，子女可以多一些耐心，教會(huì)父母使用智能手機(jī)。這樣不僅能讓老人更好地融入社會(huì)，還能體會(huì)到晚輩的關(guān)懷。同時(shí)，可以通過(guò)開(kāi)展一些智能手機(jī)使用學(xué)習(xí)的相關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)志愿者等群體教會(huì)老人使用智能手機(jī)。此外，還有很多老人沒(méi)有智能手機(jī)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要保留人工幫扶。比如，車站、銀行、商場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)保留實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引、人工服務(wù)等項(xiàng)目，不僅可以維護(hù)老年人的權(quán)益，也是公共服務(wù)更加全面、更加精細(xì)的體現(xiàn)。

　　走訪中，記者在醫(yī)院看到，一些老人用的非智能手機(jī)沒(méi)有健康碼，醫(yī)護(hù)人員很耐心地幫助他們進(jìn)行登記，量體溫。

醫(yī)院里，老人向醫(yī)護(hù)人員擺手表示沒(méi)有健康碼。

　　菜市場(chǎng)里，鄒女士買菜時(shí)遇到73歲的豆志剛老人沒(méi)有開(kāi)通掃碼支付。沒(méi)帶現(xiàn)金的鄒女士特意去其他商販那里掃碼換了5元現(xiàn)金付給他。

　　“老年人不容易，我們要對(duì)他們多一些耐心。有時(shí)一個(gè)小小的舉手之勞就解決了他們的大問(wèn)題。”鄒女士說(shuō)，她的舅舅是殘疾人，今年五十多歲了，平時(shí)賣點(diǎn)飲料和小零食，不懂移動(dòng)支付，很多時(shí)候遇到買家沒(méi)現(xiàn)金就做不成生意。她把自己的收款二維碼打印了掛在舅舅的車上，顧客掃碼支付，錢都付到她的賬戶，她每個(gè)星期給舅舅送一次現(xiàn)金。“希望大家平時(shí)出門能帶一些現(xiàn)金在身上，如果買東西遇到?jīng)]開(kāi)通掃碼支付的老人時(shí)，讓他們不那么為難。”

　　“我平時(shí)買菜遇到老人盡量給現(xiàn)金，但畢竟習(xí)慣了掃碼支付，有時(shí)難免會(huì)忘記。”市民王丹建議，菜市場(chǎng)能否設(shè)置一個(gè)掃碼兌換現(xiàn)金的點(diǎn)位，方便沒(méi)帶現(xiàn)金的市民兌換使用。

　　“就像公交車一樣，可以刷卡，可以用手機(jī)掃碼支付，也可以投幣，這樣就能方便不同人群。”有市民表示，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，掃碼已經(jīng)成了生活的一部分，成了一種習(xí)慣，但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，用現(xiàn)金支付，才是他們生活的主要支付方式。“我們的公共服務(wù)要做好，不僅需要技術(shù)和效率，更需要用心和用情，要考慮到公眾的特殊需求。”

　　智能時(shí)代，愿老人們能夠被世界溫柔以待。社會(huì)在向前奔跑的時(shí)候，別忘了等一等他們。（周華 余毅）