走出疫情陰霾 聚焦行業(yè)明天

　　突如其來的疫情，讓高度依賴線下場景提供上門服務(wù)的家政行業(yè)遭受沖擊。連日來，記者走訪我市蘇小妹、鄰幫網(wǎng)等家政服務(wù)公司了解到，由于疫情期間業(yè)務(wù)停擺，許多公司均承受著相當(dāng)大的經(jīng)營壓力，但行業(yè)本身所具有的前景，仍讓他們保持著很大信心。

　　“疫情期間，我們嚴格按照防疫要求，全面停止了所有線下業(yè)務(wù)。”鄰幫網(wǎng)家政服務(wù)有限公司負責(zé)人李嵐麗表示，“公司通過員工群，組織員工開展防疫與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在確保疫期安全的同時，也為后續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好充分準備。”

　　市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長胡娟表示：“疫情期間，大家都隔離在家，我們通過移動互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)開展防疫知識宣傳，并指導(dǎo)企業(yè)制定了相關(guān)防疫制度。”

　　“比如我們建立了日報制度，要求員工每日上報體溫與當(dāng)日行蹤，并做好記錄。”蘇小妹家政服務(wù)公司副總經(jīng)理徐禮華表示，“復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，我們可以根據(jù)消費者的需要，提供員工的相關(guān)健康證明，讓消費者放心。”

　　當(dāng)然疫情對家政行業(yè)的沖擊是顯而易見的。以鄰幫網(wǎng)為例，公司直到6月份才全面復(fù)工。“目前我們通過自己的客戶群開展一些業(yè)務(wù)活動，針對小區(qū)、人流集中地的業(yè)務(wù)活動至今仍未開展，公司的經(jīng)營相對比較困難。但隨著全市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會的召開，有了政府的支持，我們對行業(yè)未來很樂觀。”李嵐麗說。

　　“疫情也在一定程度上改變了人們的生活習(xí)慣。”徐禮華說，“宅在家里，大家自己打掃衛(wèi)生，自己帶孩子、照顧老人，客觀上也造成了我們訂單數(shù)量的減少。但隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，人們重回忙碌的工作生活當(dāng)中，整個家政行業(yè)的市場需求將逐步恢復(fù)。”

　　據(jù)市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，疫情期間，我市有部分規(guī)模較小的家政服務(wù)公司被迫關(guān)停或轉(zhuǎn)型。“畢竟家政行業(yè)整體利潤率較低，沒有業(yè)績支撐就很難維持下去。”胡娟表示，“但總的來看，復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，我們的業(yè)務(wù)也逐步復(fù)蘇，大部分企業(yè)還是成功渡過了難關(guān)。”

　　市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示：“疫情期間，我們聯(lián)合多部門為家政行業(yè)開辟融資渠道，并推出了專門的‘家政貸’，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力。得益于市委、市政府對發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高度重視，家政行業(yè)呈現(xiàn)出的前景是非常美好的。”

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，對家政服務(wù)的需求日益增大。據(jù)市商務(wù)局《關(guān)于全市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情況的報告》顯示，截至目前，全市實際經(jīng)營家政企業(yè)有54家，專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校15所，個體單位108戶，家政從業(yè)人員約2.5萬人。2019年家政機構(gòu)總營業(yè)額約為7551萬元。市委、市政府提出，到2022年，家政行業(yè)年產(chǎn)值要實現(xiàn)“翻番”，這一宏大的目標，其實并不遙遠。

　　“事實上我市家政市場規(guī)模遠比家政機構(gòu)營業(yè)額要大。”市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，“因為大量消費者仍然習(xí)慣于通過私人介紹的方式獲取家政服務(wù)，這就是我們俗稱的‘家政游擊隊’現(xiàn)象，在整個家政服務(wù)業(yè)中占到了很大的比重。”

　　眾所周知，在家政行業(yè)，“游擊隊”與“正規(guī)軍”并存的現(xiàn)象由來已久，并且前者的規(guī)模往往大于后者。“據(jù)我們估算，我市‘家政游擊隊’的體量約為正規(guī)機構(gòu)的兩倍還多，這是整個行業(yè)的‘痛點’，也是未來的主攻方向。”市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說。

　　在記者的走訪中，談及行業(yè)發(fā)展，許多家政企業(yè)負責(zé)人都將目光聚焦到信用體系建設(shè)之上。“人們之所以大量選擇‘家政游擊隊’，歸根結(jié)底還是在口口相傳中篩選優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員。”徐禮華說，“我們并不否認這種方式的有效性，但整個行業(yè)完全可以通過標準化、規(guī)范化建設(shè)，讓家政服務(wù)人員的相關(guān)信息對消費者完全透明，以此逐步改變消費習(xí)慣，將‘游擊隊’轉(zhuǎn)變?yōu)椤?guī)軍’。”

　　近日，商務(wù)部等8部門印發(fā)了《關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)　有序推動家政服務(wù)企業(yè)復(fù)工營業(yè)的通知》，宣布正式啟用家政服務(wù)信用信息平臺。市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹：“目前我們正通過市家政行業(yè)協(xié)會向全市家政企業(yè)廣泛宣傳這一平臺，指導(dǎo)企業(yè)注冊賬號，錄入相關(guān)信息并獲取授權(quán)，完成‘人證合一’。現(xiàn)已有蘇小妹、白貓等26戶家政企業(yè)完成賬戶注冊，錄入家政從業(yè)人員3205人，完成‘人證合一’授權(quán)1929人。”

　　“在實際的應(yīng)用中，消費者可以通過商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺，全面了解服務(wù)人員的基本信息、從業(yè)履歷、健康信息、技能培訓(xùn)信息等，相較于以往口口相傳的方式，消費者能獲得更為全面、可靠的信息。”市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說。

　　對于消費者而言，選擇正規(guī)家政公司員工也意味著多一份保障。譬如在入戶服務(wù)中，由于服務(wù)人員個人過失造成業(yè)主財產(chǎn)損失，往往會遇到理賠難的問題。“我們要求全市家政服務(wù)公司為員工購買家政保險，相關(guān)理賠通過保險渠道來實現(xiàn)，可同時保障消費者與從業(yè)人員的權(quán)益。”胡娟表示。

　　“并且我們還會對員工進行上崗培訓(xùn)與技能認證。”徐禮華說，“通過我們的培訓(xùn)認證體系，消費者可以充分掌握服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，并自主選擇相應(yīng)的服務(wù)。成功取得認證的員工，其工資收入也會得到相應(yīng)的增長。”

　　運用移動互聯(lián)網(wǎng)工具，將家政服務(wù)供需兩端，包括信用體系、專業(yè)信息、評價體系等整合到一處，實現(xiàn)信息的透明化，是行業(yè)的大趨勢。隨著這項工作的持續(xù)推進，消費者獲取家政服務(wù)的習(xí)慣也會隨之改變。“可以說行業(yè)的發(fā)展速度，很大程度上取決于消費習(xí)慣改變的速度。”李嵐麗表示，“未來，客戶無需再聽他人介紹，直接通過系統(tǒng)推薦即可。屆時，正規(guī)家政機構(gòu)相比于‘游擊隊’而言，將體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，其營業(yè)額也會大幅上漲。”

　　當(dāng)前，我市正著力構(gòu)建“443”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，實施服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“五大”行動。品牌家政作為其中的重要一環(huán)，也迎來了巨大的發(fā)展空間。

　　為實現(xiàn)整個家政行業(yè)的上檔升級，我市出臺了《眉山市促進家政服務(wù)業(yè)提升拓展工作方案》《眉山市促進家政服務(wù)業(yè)提升拓展十二條政策措施》等措施辦法，鼓勵企業(yè)廣泛開展家政職業(yè)技能培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)，提升培訓(xùn)軟、硬件條件。“同時我市精心培育‘蘇小妹’家政服務(wù)公共品牌，聘請家政資深CEO、策劃運營專業(yè)人士和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高端人才，運營國有全資的眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司，全力打造家政服務(wù)高端品牌。”市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。

　　為了拓寬就業(yè)渠道，我市積極組織本土企業(yè)與北京、上海、成都等一線城市28家大型家政企業(yè)接洽，通過舉行“蘇小妹”家政服務(wù)進北京等活動，先后與北京愛儂養(yǎng)老、北京有福媽媽、上海啟熠家政等8家大型家政企業(yè)簽訂意向合作協(xié)議。2017-2019年，我市總共向北京、上海、成都、天津等城市輸出家政服務(wù)人員1700余人。今年5月，首批10名蘇小妹家政人員前往北京從事高端家政服務(wù)工作，正式打響疫后我市家政人員“赴蓉進京”第一槍。

　　據(jù)市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，我市將從以下幾個方面開展工作。

　　——加大培訓(xùn)力度。持續(xù)組織家政企業(yè)開展家政職業(yè)技能培訓(xùn)，充分用好培訓(xùn)相關(guān)政策資金，全面提升眉山家政從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)技能，支持有條件的培訓(xùn)機構(gòu)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，針對相對貧困人員開展免費家政職業(yè)技能培訓(xùn)，進一步夯實家政服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，助力脫貧攻堅。

　　——突出誠信建設(shè)。深入推進家政信用體系建設(shè)工作，鼓勵更多的家政企業(yè)、家政從業(yè)人員加入商務(wù)部家政信用信息平臺，下載使用家政服務(wù)信用APP，共同營造“守信激勵、失信懲戒”的良好社會氛圍，推進全市家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　——鼓勵拓展業(yè)態(tài)。積極引入新的業(yè)態(tài)，拓展家政服務(wù)行業(yè)范圍。鼓勵家政企業(yè)在社區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，為消費者家庭提供更精細、更精準的服務(wù)；鼓勵企業(yè)建設(shè)綜合社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；鼓勵家政職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，提升培訓(xùn)的便利化程度，促進月嫂、育兒嫂等家政從業(yè)人員接受技能提升培訓(xùn)，進一步提高家政服務(wù)質(zhì)量，為家政服務(wù)發(fā)展注入新的能量。

　　——促進就業(yè)對接。主動與成都等周邊城市知名大型家政企業(yè)對接，搭建就業(yè)輸出平臺；支持本土家政企業(yè)自主開展就業(yè)雙選會，幫助培訓(xùn)合格的家政從業(yè)人員獲得就業(yè)機會，擴大家政服務(wù)有效供給。

　　——強化社會宣傳。加強家政行業(yè)宣傳力度，利用電視、報紙、微信公眾號等傳統(tǒng)和新興媒體大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在服務(wù)百姓、便捷生活方面的突出作用，增強行業(yè)的社會認同度與職業(yè)尊重，扭轉(zhuǎn)對家政服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)偏見。