市12345政務(wù)服務(wù)熱線：積極當好“三大員” 推進營商環(huán)境再優(yōu)化

　　眉山網(wǎng)訊（記者 王允浩）7月26日，記者獲悉，近年來，市12345政務(wù)服務(wù)熱線始終堅持“群眾滿意為宗旨”，服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展，努力當好“三大員”，推進營商環(huán)境再優(yōu)化。

　　立足全局，當好參謀員。市12345政務(wù)服務(wù)熱線積極服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境、全市“雙創(chuàng)”等中心工作。2019年上半年，受理“企業(yè)維權(quán)”訴求28件，通過督辦和溝通，辦件滿意率96.43%，增強企業(yè)到眉山投資信心。制發(fā)通報、專報，反映焦點問題15個，提供建議32條。去年下半年以來，圍繞群眾反映的重點、難點、輿點，認真梳理分析，為市政府例會提供民生焦點難點問題18個，推進我市老城區(qū)排水排污管網(wǎng)、農(nóng)村飲水用電、餐廚垃圾處理、城區(qū)大貨車繞行等問題解決。

　　統(tǒng)籌兼顧，當好協(xié)調(diào)員。用好會商機制，加強與部門溝通，共同促進問題解決，重點協(xié)調(diào)推進我市城區(qū)碧華林小區(qū)停電、旺達名苑銷售商違規(guī)收取款項、仁壽縣大化鎮(zhèn)垃圾填埋場等，督促承辦部門妥善處理。

　　務(wù)實求效，當好監(jiān)督員。通過聯(lián)席會議、現(xiàn)場調(diào)研、專題培訓(xùn)、件件回訪、跟蹤督辦等方式加大指導(dǎo)力度，不斷提升基層辦理水平，加強不滿意件督促落實，辦件滿意率94%，不滿意件化解率83%。熱線開通三年以來，共受理群眾訴求45萬余件，即辦率73.05%，交辦率26.95%，切實為群眾辦理實事、難事、好事，受到群眾普遍好評。