打造網絡服務平臺 群眾辦事快捷方便

　　眉山網訊（記者 黃海波）3月27日，記者從彭山區行政審批局獲悉，該局進一步深化行政審批制度改革，助力彭山開放發展先行區建設，推進彭山高質量發展，以信息技術為支撐，強化互聯網思維，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

　　堅持“用戶至上”“體驗至上”的互聯網思維。該局自主開發了彭山區黨務政務服務網絡平臺，通過共享平臺、改接口等方式，與省一體化平臺實現數據交換，形成網絡支撐。同時，實現業務牽引式的軟件開發，讓用戶在網絡平臺只需要“驗證登錄—選擇事項—拍照上傳—提交申請”四步即可實現在線辦事。針對老年人上網辦事操作難的普遍性問題，創新推出以家庭為場景的“代人辦事”模塊，在厘清法律責任的基礎上，鼓勵年輕的家庭成員為老年人代辦審批，并可異地操作，較好地解決了問題，讓全民皆能享受網上辦事的便利。

　　堅持多屏融合，全力拓展服務功能。根據區縣以移動互聯網用戶為主體的特點，把平臺開發的主攻方向放在微信公眾號和移動客戶端。且平臺實現了網上查詢、網上預約、網上申請、網上審批、網上繳費、審批進度查詢、電子監察預警等全功能運行，并支持網頁、微信、APP（安卓和ios）、自助服務機等多種辦理終端服務，使手機端用戶成為主流群體。

　　把工具化創新視作平臺生死的關鍵手段。圍繞前后臺用戶的不同需求，積極開發提供多種簡單實用的小工具，持續改善用戶體驗，讓辦事人、審批者都輕松。針對手機端用戶填表操作難的問題，開發手機填表實用工具和操作指南；針對一線人員審批量大、同一辦件反復錄入多個網絡系統的問題，開發一鍵審閱、一鍵下載等工具，減少工作人員重復勞動；針對基層審批人員身兼多職、無法常坐辦公室審批的問題，開發APP移動審批客戶端，確保人員外出不影響審批進程。通過多措并舉功能提升，目前平臺審批端已基本實現新用戶30分鐘學會使用，單項行政許可或公共服務的程序性審批1小時可辦理完結。